Usuarios ‘bloqueados’ demandan a Coinbase por US$ 5 millones

Seis usuarios de Coinbase están llevando al gigante del intercambio de cifrado a los tribunales para buscar más de US$5 millones en compensación para ellos y otros usuarios que supuestamente fueron bloqueados de sus cuentas durante varios meses o más a la vez.

Según una denuncia presentada el viernes en San Francisco, EE.UU. Un tribunal federal, y reportada por primera vez por Decrypt, los demandantes – Michael Leone, Joseph Treseder, Travis Reece, David Beavers, Fazal Us Saboor Ali y Keisha Pinkney – acusan al exchange de impedirles acceder a sus cuentas por razones arbitrarias y períodos prolongados de tiempo, ya que no han podido “invertir, gastar, ahorrar, ganar y utilizar o incluso retirar sus fondos” de la plataforma.

El exchange violó su “deber de proporcionar acceso a la plataforma Coinbase para realizar transacciones autorizadas”, afirman.

Por lo tanto, buscan “todas y cada una de las reparaciones disponibles, incluida la reparación equitativa y la recuperación de los daños causados ​​por las acciones de los Demandados”, dijo el documento, y agregó que “la cantidad puesta en controversia por la Demanda supera, en conjunto, los US$5 millones, excluyendo intereses y costos “.

El caso destaca los problemas de soporte al cliente de Coinbase reportados en curso. Todos los demandantes afirman que, después de que se les impidió utilizar el servicio, se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente, que, en la mayoría de los casos, respondió de una forma automatizada que decía que sus problemas estaban “en revisión”.

En algunos casos, los clientes se vieron obligados a pasar por el proceso de verificación de identidad una vez más, mientras que otros reclamos giran en torno al problema de inicio de sesión, ya que algunos de los demandantes afirman haber recibido mensajes de error al intentar iniciar sesión en la plataforma, a pesar de que el personal de soporte afirmó que los problemas de la cuenta se habían resuelto, dijeron.

En algunos casos, afirman los demandantes, que habían recuperado el acceso a sus cuentas, pero descubrieron que no tenían fondos o que sus cuentas se borraron sin explicación.

Como resultado de tal “negligencia”, los demandantes y los miembros de la clase no pudieron negociar y, en algunos casos, recuperaron el acceso solo cuando el valor de sus criptoactivos se redujo significativamente.

“La conducta del Demandado equivale a negligencia grave cuando violaron los deberes como se alega en este documento y al no crear y hacer cumplir un plan adecuado para evitar violaciones de seguridad y bloqueos que impiden que los Demandantes y la Clase Putativa accedan a sus cuentas y/o fondos de Coinbase donde saben que, “[como] una clase de activos más nueva, las criptomonedas se consideran volátiles, con el potencial de movimientos ascendentes y descendentes significativos en períodos de tiempo más cortos”, y sabían o deberían haber sabido que sus infracciones probablemente causarían daños sustanciales a sus consumidores ”, se lee en la denuncia.

A finales de marzo, Alesia Haas, directora financiera (CFO) de la compañía, dijo que el exchange está contratando nuevos agentes de atención al cliente, además de realizar inversiones en el lado del producto “para reducir la fricción que vemos que muchos clientes llaman y ofrecen quejas”.