Mercado Bitcoin fecha parceria com OpenAI, dona do ChatGPT

O Mercado Bitcoin (MB) anunciou uma nova parceria com a OpenAI, criadora do ChatGPT. O objetivo é implementar a tecnologia de inteligência artificial da empresa em seu sistema de suporte ao cliente, segundo informações do portal Startups. As duas empresas estão desenvolvendo em conjunto um chatbot que servirá como canal de atendimento aos usuários da exchange.

Além disso, a tecnologia será aplicada na elaboração de carteiras personalizadas segundo os perfis dos clientes. Afinal, mesmo tendo nascido com foco em criptomoedas, o MB disponibiliza hoje outros tipos de investimentos, incluindo renda fixa e variável, além de crédito com garantia em criptomoedas.

Até o momento, o MB não informou um prazo para a implementação do novo serviço de suporte. No entanto, a expectativa é de que ele esteja disponível para os usuários até o final de setembro. O atendimento deverá ocorrer 24 horas por dia, com alcance global.

Mercado Bitcoin deve implementar AI até o fim do mês

Inicialmente, o chatbot ficará disponível somente pelo site. Em seguida, será ativado no aplicativo do Mercado Bitcoin. Por fim, os usuários poderão acessar a ferramenta pelo WhatsApp da exchange.

Em entrevista ao Startups, o executivo do Mercado Bitcoin Gleisson Cabral explicou um pouco da aplicação esperada para a inteligência artificial:

“Estamos fazendo um assistente para atender qualquer idioma. Então se a pessoa quiser aumentar o seu limite de investimento na plataforma, por exemplo, ela poderá falar diretamente com o assistente. Não vamos baixar a régua de segurança, mas o intuito é que os processos sejam mais rápidos. Se o cliente atende a todos os requisitos para ter um aumento de limite, não faz sentido passar por uma avaliação humana.”

Por enquanto, apenas a equipe do MB vem usando a ferramenta internamente. Afinal, ela serve como uma espécie de assistente para dúvidas sobre recursos humanos da empresa.

O objetivo era justamente desenvolver soluções de maneira mais sólida antes de disponibilizá-las para clientes do Mercado Bitcoin, como explica Cabral:

“A OpenAI nos orientou a desenvolver soluções internas antes de partir para oferecer aos clientes. Nossa estratégia é que os clientes consigam resolver tudo em um só lugar. O chatbot nasce como um assistente de problemas, de chamados, mas depois se desdobra em um assessor de investimentos virtual. Para grandes clientes, haverá um atendimento diferenciado.”

Preocupação na hora de mapear perfis de usuários

O Mercado Bitcoin vem fazendo uma análise dos perfis de seus usuários para treinar a nova inteligência artificial que irá aplicar em sua plataforma. Afinal, essa medida é necessária para que as indicações de ativos sejam efetivas.

Os dados irão alimentar um modelo de linguagem criado junto com a OpenAI. Então, a partir disso, a ferramenta irá sugerir opções de investimento personalidades para os clientes do MB.

No entanto, a tarefa pode não ser tão simples. Afinal, segundo Cabral, a empresa precisa levar em conta princípios morais e éticos na hora de treinar esse modelo.

“Todo LLM (grande modelo de linguagem, na sigla em inglês) tem viés. Então, é preciso ter uma supervisão humana. Não sabemos quais foram os pacotes de dados usados para treinar esse modelo, e cada pacote entrega uma visão de mundo. Temos que acompanhar como essa IA está se saindo, testando questões raciais, de gênero, entre outras, para que o robô não vá contra os princípios morais e éticos da empresa.”

Entre as outras empresas que usam a versão Enterprise do ChatGPT, destacam-se nomes como os do SoftBank, Oxford University, Bill and Melinda Gates Foundation, e a farmacêutica Moderna, entre outras.

Mercado Bitcoin terá que restituir fundos de cliente hackeado

Ao mesmo tempo em que busca modernizar seus produtos, o Mercado Bitcoin se vê envolto com problemas decorrentes de falhas de segurança.

Recentemente, a empresa foi condenada a restituir os valores roubados de um cliente que teve a carteira hackeada na plataforma em 2020. A Justiça negou todos os recursos da corretora. Por isso, a decisão é definitiva.

O Mercado Bitcoin teve que restituir o saldo que o investidor detinha na época do roubo. Além disso, ficou sujeito a uma multa de até R$ 100 por dia enquanto não realizasse o pagamento ao cliente.

Os criminosos roubaram 0,8809 BTC da carteira quente que o usuário possuía. Em seguida, a corretora não foi capaz de reverter a ação. Por isso, o investidor entrou com um processo para tentar reaver o valor, responsabilizando o Mercado Bitcoin pela falha na segurança de suas operações.

Quando o pedido judicial foi feito, o valor em BTC correspondia a US$ 41 mil. No entanto, devido à valorização do Bitcoin desde então, o investimento passou dos R$ 300 mil. Portanto, um valor consideravelmente maior.

A empresa alegou que atuava apenas como intermediária. Então, como não teria a função de fabricar os ativos, seria incapaz de devolver os valores em BTC. No entanto, não foi capaz de convencer a Justiça, que deu razão ao cliente.

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