Binance adota inteligência artificial da Amazon para aprimorar seus serviços
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Nesta quinta-feira (31), a Binance anunciou a adoção de soluções de inteligência artificial (IA) da Amazon Web Services (AWS). Este é o braço de computação em nuvem da Amazon, e possui o objetivo de aprimorar a experiência e a segurança de seus usuários.
A exchange global de criptomoedas destacou que a parceria se concentrará em dois pontos principais: simplificar o processo de verificação de identidade dos usuários, conhecido como KYC (conheça seu cliente), e melhorar a solução automática de problemas utilizando IA generativa (GenAI).
Essas novas tecnologias visam agilizar o atendimento e fortalecer a segurança, aprimorando o relacionamento entre a plataforma e seus usuários.
Por fim, para justificar a adoção da IA e da tecnologia em nuvem da AWS, a Binance apontou a complexidade e o alto volume de sua plataforma, que atende a uma base de mais de 237 milhões de usuários registrados.
Solução de IA da Binance melhora reconhecimento de usuários e reduz custos em 80%
A Binance revelou detalhes da integração entre sua plataforma e a AWS, destacando a utilização do Amazon Bedrock e do Amazon ECS nessa parceria.
O Amazon Bedrock, um serviço gerenciado que oferece acesso simplificado a modelos de base e recursos para desenvolvimento de aplicativos GenAI, atua como a infraestrutura principal de IA da Binance.
Já o Amazon ECS, que orquestra contêineres de maneira gerenciada, permite que os aplicativos GenAI da exchange sejam implantados de forma escalável e eficiente na nuvem da AWS.
Entre as novidades, a Binance destacou a implementação de uma solução de KYC baseada em IA generativa. Esta automatiza o preenchimento de informações de usuários, verifica a qualidade de comprovantes de endereço (POA) e acelera revisões no sistema World-Check.
Sobretudo, essa solução resultou em grandes melhorias, com a taxa de reconhecimento de informações de usuários subindo para 95%. Além disso, houve uma redução de 80% nos custos de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) e um aumento de 6% na taxa de aprovação de KYC em 107 países.
Além disso, o tempo gasto em revisões manuais do World-Check caiu em 30%, evidenciando a eficácia dessa tecnologia.
Chatbot com IA melhora atendimento ao usuário
A integração do Amazon Bedrock no chatbot da Binance, que usa tecnologia GenAI, trouxe resultados iniciais promissores, especialmente no atendimento ao usuário.
A Binance reportou uma melhora de cinco por cento no índice de resolução de problemas na primeira interação. Este resultado veio de cenários onde os usuários utilizam aplicativos com inteligência artificial generativa. Essa evolução reflete o impacto positivo da nova tecnologia no suporte ao cliente da exchange.
Segundo Rohit Wad, vice-presidente de tecnologia (CTO) da Binance, a parceria com a Amazon Web Services reforça o compromisso da empresa em oferecer serviços orientados para o usuário, focando na excelência operacional e satisfação.
Além disso, Wad destacou que a IA da AWS trouxe um novo padrão de eficiência e confiabilidade. Como resultado, elevou-se a experiência e simplificou operações no setor de blockchain e criptomoedas.
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